Technicien hotline h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Hotline h/f à Levallois Perret.

Vos missions :

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents et demandes de service).

Objectif : Prise d'appel en moins de 30 secondes

Votre rôle principal sera la prise d'appels et la résolution d'incidents liés aux applications métiers et bureautiques, ainsi que l'accompagnement des collaborateurs sur leurs problématiques techniques. Si un problème ne peut être résolu, il faudra transférer le ticket à l'équipe de proximité « Force de vente » qui prendra le relais.

Des procédures écrites sont disponibles pour la résolution des différents incidents et doivent être respectées afin de répondre efficacement aux besoins des collaborateurs.