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Avec son modèle unique de dépôt-vente, P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la presse ludique, elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de COGITE, une collection de jeux de réflexion (mots fléchés, sudoku…) qui rencontre un franc succès.
Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.
Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.
Au sein du service Relation Clients, l’assistant(e) ADV / commercial(e) contribue à la bonne gestion des comptes clients de son portefeuille et au maintien d’une relation client de qualité, en lien avec les équipes commerciales, la Supply Chain, les prestataires et les autres services internes.
Missions principales
1. Gestion administrative des comptes clients
* Saisir, créer et mettre à jour les comptes clients dans les systèmes d’information.
* Garantir la fiabilité des données clients (coordonnées, RIB, raison sociale, conditions commerciales…).
* Valider les créations clients conformément aux processus internes.
2. Traitement des demandes clients
* Gérer les demandes entrantes par téléphone, mail ou courrier :
*
o Informations sur les livraisons
o Envoi de pièces justificatives (factures, avoirs)
o Réclamations diverses
o Changements administratifs (raison sociale, coordonnées bancaires…)
o Suivi des litiges simples
o Fournir une réponse claire, rapide et adaptée à chaque demande, dans le respect des délais définis par la Direction.
3. Suivi de la qualité du service et des anomalies
* Identifier proactivement toute anomalie liée à un compte client ou à un flux (commande, livraison, facturation).
* Prendre en charge le traitement de ces anomalies ou les remonter au service concerné.
* Participer à l’amélioration continue des processus ADV.
4. Relation client multicanale
* Participer aux campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions spécifiques (suivi incident, collecte d’informations, campagnes ciblées).
* Assurer la traçabilité des échanges dans les outils de gestion et alerter la Force de Vente si nécessaire.
5. Coordination interne et externe
* Travailler en lien étroit avec la Force de Vente pour assurer un suivi cohérent du portefeuille clients.
* Suivre les problématiques logistiques (livraisons, retours, ruptures) en lien avec la Directrice Supply Chain et les prestataires.
* Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services internes (facturation, recouvrement, logistique, commercial).
Formation et expérience
* Bac à Bac+2 en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent.
* Une première expérience dans un service ADV, service client ou commercial est un atout.
Compétences techniques
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
* Connaissance d’un ERP ou d’un CRM appréciée.
* Aisance dans les échanges téléphoniques et la rédaction de courriels professionnels.
Qualités personnelles
* Rigueur, sens du service client et de l’écoute.
* Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
* Esprit d’équipe et goût pour la communication interservices.
Environnement de travail
* Poste au sein d’une équipe dynamique, en interface directe avec plusieurs services clés de l’entreprise.
* Participation à des projets transverses liés à l’amélioration de la relation client et des outils de gestion.
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