Assistant sav h/f

Présentation
CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans le secteur de la menuiserie industrielle. Avec plus de 45 ans d'expérience, CETIH s'engage à fournir des solutions innovantes et responsables.
Poste et missions
Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV basé(e) à Sèvremoine pour rejoindre notre équipe dynamique.
Relation client
* Apporter les réponses concernant les dossiers SAV aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux.
* Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
* Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral
Apporter des réponses techniques de qualité
* Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
* Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
* Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.
* Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV
En étant décideur des solutions à apporter
* Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (saisie des commandes)
* Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
* Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers
Qualifications
* Bonne qualité de communication et sens du service clients
* Aisance avec l'outil informatique
* Connaissance technique de la menuiserie
* Capacité d'analyse
Prêt(e) à faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et le développement durable? Postulez dès maintenant pour nous rejoindre
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 22 150,79€à26 500,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel