Directeur de projet crm

Description du poste

L'entreprise recherche un responsable de projet expérimenté pour intervenir dans le cadre de plusieurs chantiers de stabilisation et de pérennisation autour de son système CRM. Cette intervention s'inscrit dans un contexte post-diagnostic sur les écarts de données entre les référentiels internes (clients, contrats, apporteurs) et le CRM en place.

L'objectif est d'assurer un pilotage rigoureux des travaux de cadrage, de remédiation et d'optimisation, en lien étroit avec les équipes métiers, les référentiels, la MOE et les experts CRM.

Responsabilités principales

* Spécifier les besoins en tableaux de bord de suivi des écarts de données entre référentiels et CRM
* Animer la recherche de solution pour un rechargement complet des données vers le CRM
* Prendre en charge le cadrage fonctionnel de plusieurs chantiers de stabilisation en coordination avec le Product Owner
* Analyser les dysfonctionnements métiers, animer des ateliers de résolution et formuler des recommandations opérationnelles
* Produire les * Suivre l'avancement des travaux de remédiation et contribuer à leur pilotage
* Contribuer à la pérennisation de la stabilisation à travers :
* Un audit de l'intégration CRM par comparaison avec d'autres projets similaires
* L'animation de la réflexion autour du passage à une nouvelle version de la solution CRM
* La contribution au chantier de documentation fonctionnelle
* L'accompagnement au re-onboarding fonctionnel du Product Owner interne

Niveau de responsabilité

* Expérience significative en gestion de projet MOA, en environnement structuré et transverse
* Maitrise des environnements CRM, notamment en contexte de référentiels clients / contrats / apporteurs
* Compétences avérées en analyse de données et en diagnostic des causes racines
* Capacité à animer des ateliers multi-acteurs et à produire des livrables clairs et exploitables
* Bonne connaissance d'un outil CRM du marché ; la connaissance de la solution e-deal est un atout apprécié
* Autonomie, sens du résultat, esprit critique et rigueur documentaire

Environnement fonctionnel et technique

CRM, référentiels clients / contrats, e-deal (souhaité), Excel, outils de reporting, gestion de la qualité des données, documentation fonctionnelle

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