Chargé(e) d'assistance applicative (hotline) - cdi(h/f)

A propos de l'entreprise :

Une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles destinées aux professionnels recherche un(e) interlocuteur(trice) dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne d'outils de gestion.

Vous intervenez en tant que point de contact privilégié pour assurer un support efficace, pédagogique et orienté satisfaction.

A propos du poste :

Assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'aide via différents canaux (téléphone, messagerie, outils à distance, etc.)
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques ou fonctionnelles
- Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications métiers
- Assurer un suivi de qualité jusqu'à la résolution complète des demandes

Suivi des demandes
- Enregistrer et traiter les sollicitations dans un outil de gestion des tickets
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
- Identifier les besoins complémentaires et orienter vers les équipes concernées si nécessaire
- Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs

Vous évoluerez dans un environnement comprenant différents outils numériques : logiciels de gestion, solutions de relation client, plateformes de support, outils collaboratifs et de communication interne.

Profil recherché :

Compétences
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants
- Connaissance des logiciels de gestion ou des outils CRM appréciée
- Capacité à diagnostiquer des problématiques simples et à proposer des solutions adaptées
- Aisance avec les outils de support et de suivi

Qualités personnelles
- Sens du service et goût du contact
- Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur et fiabilité
- Esprit d'équipe

Expérience
- Une première expérience en assistance utilisateur, support technique ou relation client est un atout

Conditions proposées
- Contrat à durée indéterminée, temps plein
- Organisation de travail incluant une part de flexibilité
- Rémunération selon profil et expérience
- Avantages complémentaires (restauration, couverture santé, primes, etc.)
- Possibilité de déplacements ponctuels