Véritable relais entre la plateforme téléphonique, le Responsable d'activité Pièces, la Direction et la clientèle professionnelle, vous assurez la réception/gestion des commandes, contribuez au développement du chiffre d'affaires, pilotez des indicateurs de performance, et garantissez un suivi administratif rigoureux (ADV, facturation, relances). Vos missions Pilotage & coordination - Assurer le lien quotidien entre plateforme téléphonique, Direction et équipes. - Gérer le planning de la plateforme ; alerter RH/Responsable en cas d'imprévu. - Être le/la porte-parole de l'équipe auprès du Responsable d'activité. Statistiques & amélioration continue - Éditer et transmettre en début de mois les statistiques téléphoniques (par magasin plateforme). - Analyser les KPI et proposer des actions d'amélioration. Suivi commandes & reliquats - Enregistrer/facturer les commandes clients pro (et transmettre au service peinture si besoin). - Assurer le suivi et le tri hebdomadaire des reliquats (suppression des bons inutiles). - Gérer les imprévus, informer le client et proposer des solutions. - Suivre les clients PREMIUM & STATIONS (communication proactive). Développement commercial - Répondre aux appels grossistes, qualifier les besoins et développer le CA. - Être force de proposition sur l'extension de gamme BPA. Administration des ventes & recouvrement - Établir les factures clients en compte ; transmettre relevés et pièces de règlement. - Effectuer la relance en cas de retard de paiement, en lien avec la caisse. - Tenir un suivi client précis (historique, promesses de règlement, actions). Pré-requis Expérience en Call et en pièces auto Bac commerce souhaité Aisance à l'oral et bon sens du management Profil recherché Management - Capacité à animer une activité, manager de façon participative, déléguer. Technique - Excellente connaissance (ou appétence à acquérir) du référencement et des recherches de références en pièces détachées. - Maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM), Word & Excel. - Notions de gestion de stocks. Commerce - Sens du service client, disponibilité et réactivité. - Aisance téléphonique, communication claire et bienveillante. Gestion - Organisation, priorisation, tenue des délais. - Suivi des comptes clients et capacité à produire des états de suivi. - Relation fluide avec prestataires externes (transitaires, livreurs). Comportemental - Discrétion et confidentialité, ponctualité, assiduité, rigueur. - Communication régulière et fluide avec la hiérarchie. - Travail en transversal avec commerciaux, logistique/livraison. Informations complémentaires Type de contrat : CDD Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil
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