Rattaché(e) au Responsable Commercial Gaz Naturel, l'assistant administratif et commercial H/F assure les tâches polyvalentes d'assistance commerciale, administratives et achats-logistique pour l'Activité Gaz Naturel. Point de contact pour Picoty Gaz, il/elle traite les demandes du Prospect/Client et assure le renouvellement du portefeuille clients. Vos missions :
1. Assistance commerciale :
- Recueillir les données administratives nécessaires à la préparation des propositions commerciales et des contrats auprès des Prospects/Clients, des partenaires et du GRD ;
- Assister les commerciaux gaz naturel pour la collecte des données commerciales. Il/Elle est habilité(e) à rentrer en contact téléphonique avec les Prospects/Clients, voire leur adresser des courriels, courriers ou fax ;
- Effectuer la demande d'établissement de la notation financière du prospect et tient compte du résultat dans la demande de cotation ; si nécessaire informe le commercial gaz naturel des actions particulières à mener. Valide la marge commerciale ;
- Effectuer les demandes auprès du Service Achats-Logistique en fonction des paramètres du point de livraison et tient compte du résultat dans la demande de cotation ;
- Envoyer selon les cas la proposition soit directement au prospect, soit au commercial gaz naturel, soit aux partenaires et assurer la phrase de négociation afin de conclure la vente ;
- Assurer le renouvellement des contrats de nos clients (envoi de la proposition, négociation)
- Informer, sur instruction du Responsable Commercial Gaz, les services concernés (Comptabilité, Facturation, Recouvrement, Achats-Logistique, etc.) du déroulement des négociations ;
- Assurer l'archivage de l'ensemble des documents et courriers émis et reçus pendant l'ensemble du processus ;
- Réaliser des actions de prospection téléphonique pour conquérir de nouvelles parts de marché et augmenter le chiffre d'affaires ;
- Réceptionner par courriel les conditions particulières paraphées et signées, les conditions générales paraphées et signées, le mandat de prélèvement SEPA et le RIB ;
- Réceptionner les demandes commerciales des Prospects/Clients et les transmet aux services compétents ou renseigner selon le degré de la demande (informations sur les offres commerciales, etc.) ;
- Gérer les appels entrants et sortants, les courriels et les demandes de propositions commerciales.
2. Assistance administrative et achats-logistique :
- Vérifier la conformité des éléments contractuels paraphés et signés par le client et les transmets au service ADV ;
- Assurer l'archivage des informations contractuelles Clients sous format numérique ;
- Réceptionner les demandes achats-logistique et administratives des Clients et les transmettre aux services compétents ou renseigner selon le degré de la demande (suivi de contrat, modification administrative, demande d'intervention technique, etc.) ;
- Vérifier l'adéquation des consommations des clients avec leurs prévisions et alerter le Responsable commercial si nécessaire pour définir l'action commerciale à entreprendre ;
- Relancer les prélèvements SEPA non réceptionnés ;
- Collaborer avec les autres services de la société afin de garantie la satisfaction client.
3. Assistance générale et secrétariat :
- Produire tous documents (présentations, courriers, dossiers, fax, comptes rendus, etc.) à la demande des Responsables de l'Activité Gaz Naturel ;
- Émettre et réceptionner les appels.
Experience: 2 An(s) - EXPERIENCE FORTEMENT SOUHAITEE
Compétences: Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),Techniques commerciales,Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Goût de la prospection téléphonique,DUT : gestion administrative et commerciale, techniques commerciales, commercial option e-commerce, etc,BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d’ingénieur, etc,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de combustibles et de produits annexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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