Description
ARD (75 salariés, 16.3 M CA, clients en France et International), société membre du groupe VITAPROTECH, est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
NOS SOLUTIONS :
Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.
Pour en savoir plus :
Découvrez lunivers ARD : ici
Mission
Vos missions principales
1. Gestion des appels téléphoniques : répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients
2. Gestion des emails : répondre aux courriels des clients et assurer un suivi efficace
3. Création de tickets : enregistrer les demandes des clients sous forme de tickets dans le système de gestion
4. Gestion des tickets affectés : suivre et mettre à jour les tickets assignés
5. Suivi des tickets :
Relancer les clients pour obtenir des informations supplémentaires ou fournir des mises à jour
Planifier les interventions nécessaires
Gérer les commandes des clients
Autres tâches liées au suivi des tickets.
6. Suivi des bons de commande (BC & BCA) : assurer le suivi et la gestion des bons de commande et des bons de commande d'achat
7. Création de devis, BC, BCA : préparer et émettre des devis, bons de commande et bons de commande d'achat
8. Planification des interventions SAV : organiser et planifier les interventions des techniciens SAV
9. Rédaction de documentation : participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures
10. Maintien de la base prestataires : mettre à jour et gérer la base de données des prestataires
Vous serez aidé et formé par léquipe support engagée et déterminée dARD .
Profil
Ce poste est fait pour vous si :
Vous êtes quelqu'un d'ordoné : capacité à organiser et prioriser les tâches de manière efficace
Vous êtes autonome : capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives
Mais vous aimez aussi travailler en équipe ! : capacité à collaborer efficacement avec les collègues et les autres départements
Vous avez un bon savoir -être : aptitude à communiquer calmement et professionnellement avec les clients
Vos avantages
Une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu
Des perspectives dévolution et de mobilité au sein du groupe Vitaprotech, en France ou à linternational
Une corbeille de fruits de saison livrée chaque mardi dans nos locaux
Prime de Participation et prime mobilité durable jusquà /an (covoiturage ou vélo)
Une mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 11,50 pris en charge à 60%
Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de
Type de contrat : Alternance
Lieu : GAP
Convention collective : Métallurgie
Date de démarrage souhaitée : Septembre
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.