Gestionnaire de clients adv (h/f)

Gestionnaire de clients adv (H/F), Malakoff


L'entreprise

Société de Services au sein d'un grand groupe.


Le poste

Up Skills Cadres & Experts recrute pour un de ses clients, un(e) Gestionnaire de Clients (H/F) en CDI. Le candidat doit posséder un très bon niveau d'anglais ou/et d'allemand.
Salaire fixe : 34k€-36k€.
Bonus annuel : versé au prorata mensuellement en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux, avec une prime supplémentaire en cas de dépassement d'objectifs, versée en janvier.
Lieu : Malakoff.
Base horaire : 37h30.
Statut : employé.
Avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, environ 10 JRTT/an, prime de participation et d'intéressement.
Télétravail : après la période d'essai (1-2 jours/semaine).


Missions

Rattaché au Directeur du Service Client, le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation avec les clients d'un ou plusieurs secteurs géographiques. Il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale, veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients, avec pour objectif de leur apporter une véritable valeur ajoutée. Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale, avec laquelle il/elle entretiendra des contacts réguliers. Il/elle est responsable de :

* La bonne communication avec les clients et les responsables commerciaux du secteur
* L'onboarding des nouveaux clients
* La qualité et le délai de traitement des réclamations et demandes
* La saisie des rapports dans le CRM
* Le respect des process administratifs
* Le suivi et la mise à jour des outils (Lotus Notes, Salesforce, etc.)
* Le recouvrement des impayés
* Les appels de fidélisation et l'identification d'opportunités de cross-selling et up-selling

Des déplacements en Europe, 2 à 3 fois par an, sont à prévoir. L'interaction avec différents services du siège en Allemagne est également essentielle, notamment avec :

* Le Directeur
* Le Responsable National des Ventes
* Les commerciaux
* Les collaborateurs du siège
* Les services Finance (crédit, fraude)


Le profil recherché

Formation : BTS Négociation et Relation Clients, Administration des Ventes ou Management des unités commerciales.
Compétences spécifiques :

* Bonne maîtrise du Pack Office et familiarité avec CRM (Lotus Notes, Salesforce)
* Gestion de la relation client
* Bon niveau d'anglais lu et parlé

Qualités personnelles :

* Excellentes compétences en communication
* Forte orientation satisfaction client
* Esprit d'équipe, organisation, transparence, force de proposition, souci du détail
* Curiosité naturelle
* Résistance au stress

Expérience : Minimum 5 ans en gestion de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, idéalement dans le secteur du transport ou des services.

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