Process manager (h/f)

Posté le :26 février 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Cloud, Infrastructure

Éducation : Bac + 3

Langue(s) : Anglais, Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recherchons un(e) Process Manager IT pour superviser et optimiser les processus ITIL Change, Incident et Problem dans un environnement IT Run. Vous garantirez la qualité, la continuité et la performance des services IT pour les utilisateurs et clients internes.

Missions principales

1. Piloter et améliorer les processus ITIL (Change, Incident, Problem).
2. Organiser et animer les comités de changement (CAB).
3. Superviser la détection, la résolution des incidents et gérer les crises.
4. Identifier les causes racines des incidents et piloter les actions correctives et préventives.
5. Suivre les KPI et proposer des améliorations pour optimiser les services et processus IT.
6. Assurer la communication avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Profil recherché

7. Expérience : 5 ans minimum en gestion de services IT, avec expertise sur Change, Incident et Problem Management.
8. Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information.
9. Certifications : ITIL v3/v4 fortement appréciée.
10. Bon niveau d’anglais professionnel.

Technical skills

Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow).

Connaissance des environnements systèmes, réseaux, bases de données et cloud.

Méthodologies Lean IT, DevOps et Agile appréciées

Soft skills

Esprit d’analyse et de synthèse

Rigueur, organisation et autonomie

Proactivité et force de proposition

Gestion du stress et des priorités

Orientation satisfaction utilisateur

NOS AVANTAGES

11. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
12. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
13. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
14. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
15. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
16. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
17. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
18. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
19. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
20. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
21. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
22. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
23. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
24. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
25. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.