Alternance chef de projet crm h/f

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.

Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.

BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent. Au sein de l'équipe marketing relationnel (CRM), et en collaboration directe avec le Chef de projet CRM, vous participerez à la gestion et à l'amélioration de l'écosystème relationnel de l'enseigne.

Vos missions seront les suivantes :

Conception et optimisation des scénarios automatisés (triggers)
- Contribution à la création de nouveaux scénarios (emails, SMS)
- Participation à la définition des parcours clients en lien avec les objectifs business
- Recettage et coordination avec les équipes techniques

Suivi des performances et reporting
- Suivi et mise à jour des reportings hebdomadaires et mensuels (taux d'ouverture, de clic, de conversion)
- Analyse des résultats de campagnes et formulation de recommandations d'optimisation
- Préparation de bilans de campagnes à destination des équipes marketing ou de la direction

Contribution à la stratégie CRM
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client et les performances des campagnes
- Participation à des ateliers de réflexion, rédaction de briefs et réalisation de tests A/B
- Benchmark et veille concurrentielle**
- Réalisation de benchmarks sur les dispositifs CRM d'autres enseignes (automatisation, programme de fidélité, personnalisation)
- Veille sur les innovations CRM et les bonnes pratiques du secteur retail