Localisation : Yvelines (78)
Contrat : CDI - Temps plein
Salaire : 33 000 à 40 000 € brut/an selon expérience
Expérience requise : 2 à 5 ans
Votre rôle
Vous rejoignez une équipe informatique dynamique pour assurer le support fonctionnel et technique d'applications métiers (ERP, CRM, outils internes).
Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous assurez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils au quotidien.
Vos missions
- Prendre en charge les tickets N2 : incidents, demandes d'évolution, analyses de bugs
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
- Documenter les incidents et assurer le suivi des résolutions dans l'outil de ticketing
- Interagir avec les utilisateurs internes, les équipes techniques, et les éditeurs de solutions
- Exécuter des requêtes SQL simples pour l'analyse ou la vérification de données
- Suivre les flux applicatifs : fichiers, interfaces, API, SFTP
- Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus
Environnement technique
Applications métiers : ERP, CRM, outils internes
SQL (requêtes simples), XML, SFTP, API REST
Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow ou équivalent
Active Directory, Office 365, Windows
Documentation / procédures
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