Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain au coeur de nos actions. Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) Service Delivery Manager Senior pour le compte d'une société spécialisée dans le déploiement de solutions de digitalisation.
ZOOM sur les missions !
Le Service Delivery Manager aura pour missions vis-à-vis des clients et en interne :
- Assurer le respect des engagements énoncés dans la Convention de Services
- Superviser l'exécution du contrat en accord avec les obligations contractuelles (rapports, comités)
- Agir en tant qu'unique interlocuteur vis-à-vis du client, responsable de la qualité, de l'efficacité et de la valeur des services rendus.
- Garantir en interne le respect des engagements contractuels sur les plans qualitatif et financier
- Diriger l'élaboration des plans d'amélioration continue et la mise en oeuvre des actions correspondantes
- Élaborer des plans d'action pour optimiser les coûts et la qualité des services
- Coordonner les échelons hiérarchiques dans le processus d'escalade
- Participer aux divers comités internes afin de soutenir le processus de changement
- Superviser la facturation des services du centre
- Assurer la maîtrise de l'impact de tout changement sur le niveau de service
Ce poste est sûrement pour vous si :
- Vous disposez d'au moins 5 ans expérience sur un poste similaire
- Vous disposez d'une très bonne expression
- Une connaissance du secteur du Retail serait un plus
Rémunération entre 55k et 60k sur la partie fixe + primes + voiture de fonction (avec carte carburant)
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