L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE
Notre entreprise partenaire assure de nombreux acteurs de l'immobilier.
Son atout majeur est son positionnement premium et hyperspécialisé.
Cette entreprise à taille humaine se démarque par son esprit amical et son cadre de travail. Elle présente de nombreux avantages, notamment financiers.
LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE
Type de contrat : CDI
Managé(e) par la Responsable marketing, vous intégrerez une équipe de 3 personnes.
IDENTIFICATION DES LEVIERS D'EXPERIENCE DIFFERENCIANTE
* Analyser les parcours clients et courtiers pour détecter les points de friction et opportunités d’amélioration ;
* Réaliser des benchmarks sectoriels et intersectoriels pour identifier les meilleures pratiques ;
* Mener des études qualitatives et quantitatives (enquêtes de satisfaction, NPS, panels utilisateurs, analyses de verbatims) ;
* Collaborer avec les équipes commerciales et digitales pour recueillir les retours terrain.
DEFINITION ET MISE EN PLACE D'INITIATIVES D'AMELIORATION
* Proposer des parcours fluides et optimisés pour les courtiers et les clients finaux, ainsi que chaque partie prenante ;
* Contribuer à l’amélioration des offres et services en intégrant une approche customer-centric ;
* Travailler en synergie avec les équipes Digital, Relation Client et Commerciales pour garantir la cohérence des actions ;
* Accompagner la transformation digitale de l’expérience client (optimisation des extranets, espaces clients, outils de selfcare, etc.).
SUIVI ET ANALYSE DES KPIs D'EXPERIENCE CLIENT
* Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de performance : NPS, CES, CSAT, taux de rétention, taux de satisfaction des courtiers, etc… ;
* Mettre en place des tableaux de bord et assurer un suivi régulier de l’impact des actions ;
* Proposer des ajustements et nouvelles initiatives en fonction des retours et performances ;
* Mener une analyse de second niveau du suivi des parcours et de leur amélioration continue.
ANIMATION D'UNE CULTURE DE L'EXPERIENCE CLIENT
* Sensibiliser les équipes internes à l’importance de l’expérience client et des parcours fluides ;
* Animer des ateliers collaboratifs et un réseau d’ambassadeurs internes ;
* Piloter et diffuser les bonnes pratiques au sein de l’organisation.
CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?
* Formation : Bac+5 minimum en commerce, université – spécialisation en marketing, expérience client, relation client, digital ou management de l’innovation.
* Expérience : 5 à 10 ans d’expérience en marketing, expérience client ou relation client. Une expérience dans le secteur de l’assurance est appréciée, mais une ouverture à d’autres secteurs avancés en expérience client (e-commerce, retail, fintech, hôtellerie, luxe, services) est également souhaitée.
* Compétences : Maîtrise des outils d'analyse de la satisfaction client, gestion de projet.
* Qualités : Analyse, stratégie, communication orale, leadership.
LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT
* Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
* Deuxième rencontre avec la Directrice Marketing
* Troisième rencontre avec le Directeur Général
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