Manager de transition h/f

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'immobilier social, 1 MANAGER DE TRANSITION H/F.

Rôle & Mission

Dans le cadre d’une mission de transition, nous recherchons un Manager de Transition spécialisé dans le logement social. L’objectif principal de cette mission est d’analyser l’organisation et le fonctionnement du service proximité et du service technique, puis de proposer des solutions concrètes et opérationnelles.

Missions principales :

1 - Réalisation un diagnostic complet de l'existant

- Organisation : analyser la structure actuelle du service, la répartition des rôles, les circuits de décision et de communication interne

- Processus : cartographier les principales étapes de traitement (demandes locataires, interventions techniques, suivi des réclamations) et identifier les points de blocage ou de redondance.

- Ressources : évaluer les moyens humains, matériels et financiers mobilisés, leur adéquation avec les besoins et leur mode d’allocation.

- Qualité de service : mesurer les délais, le taux de résolution, la satisfaction des locataires et la cohérence des pratiques entre équipes.

2 - Identifier les points forts et les axes d'amélioration

- Service de proximité : mettre en lumière les atouts (présence terrain, relation directe avec les locataires) et les difficultés (charge de travail, homogénéité des pratiques, communication avec le technique).

- Service technique : valoriser l’expertise et la réactivité, tout en ciblant les pistes d’amélioration (planification des interventions, coordination avec la proximité, gestion préventive vs curative).

3 - Proposer et formaliser des plans d'actions pragmatiques

- Élaborer des solutions opérationnelles : optimisation des process, outils de suivi partagés, clarification des rôles, simplification des circuits de communication.

- Définir des indicateurs de suivi : délais moyens d’intervention, taux de satisfaction, nombre de réclamations récurrentes.

- Prioriser les actions en fonction de leur impact sur la satisfaction locataire et de leur faisabilité opérationnelle.

4 - Apporter un regard externe et indépendant

- Fournir une analyse neutre et objective des pratiques observées.

- Mettre en perspective avec les bonnes pratiques du secteur (benchmark, comparaisons avec d’autres bailleurs).

- Identifier les leviers de performance non encore exploités.

5 - Accompagner les équipes et favoriser l'adhésion

- Organiser des ateliers de co-construction pour impliquer les collaborateurs dans la définition des solutions.

- Déployer un plan d’accompagnement au changement (communication, formation, valorisation des réussites).

- Créer un climat de confiance en valorisant les initiatives locales et les réussites individuelles et collectives.

6 - Contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques

- Renforcer la qualité de service afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des locataires.

- Optimiser la relation client en privilégiant la transparence, la réactivité et l’écoute.

- Participer à l’atteinte des ambitions de l’organisme en matière de performance, d’image et de durabilité des relations locatives.

Profil recherché

1. Expérience obligatoire dans le secteur du logement social.
2. Connaissance indispensable du fonctionnement et de l’organisation des bailleurs sociaux.
3. Expérience réussie en management de transition ou en pilotage de projets de transformation.
4. Capacité à analyser, diagnostiquer et proposer des solutions innovantes et réalistes.
5. Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et de la communication.
6. Leadership et aptitude à accompagner le changement auprès des équipes.

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.