Lynx RH Services Lyon recrute pour son client, ESN à taille humaine existant depuis plus de 30 ans, un(e) Technicien support Informatique basé(e) à Lyon (69).
Intégré chez le client final (services financiers, audits, transactions ...), vous rejoignez une équipe de 2 personnes.
Vos missions:
- Préparation et installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques
- Support de la Téléphonie mobile Androïd et iPhone
- Support aux outils audiovisuels installés dans les salles de réunion
- Support sur le parc des imprimantes installées
- Traitements des tickets de demandes et d'incidents sur base de ticketing (Service Now)
- Priorisation des tickets avec respect du SLA
- Mise à jour des actions menées via Worknotes sur les tickets
- Assistance aux utilisateurs sur site ou à distance pour des problèmes complexes de support IT
- Gestion de parc informatique et de ses périphériques : mises à jour, envoi/réception, affectation, inventaire
- Intervention sur équipements réseau, câblage, brassage de prises sous le contrôle du service Infrastructure (pas de configuration de matériel)
- Participation aux projets IT pour leur déploiement local, effectuer des tests au besoin
- Coordonner les interventions de sociétés externes/vendeurs
Environnement technique :
Windows & Mac (Active Directory)
Outils Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist
Téléphonie mobile (connaissance appréciée)
Déplacements sur les sites distants (Montpellier, Grenoble) très occasionnel : 3 fois / an + opération spécifique
37h par semaine avec RTT - tickets restaurants - participation - CSE - remboursement 75% du transport en commun
Cette mission offre des perspectives à long terme. Votre profil:
Expérience de 3 ans sur poste de Support IT N2/N3
Faculté d'analyse technique, capacité à escalader
Sens du service et capacité au dialogue
Polyvalence, autonomie
Capacité d'organisation et rigueur d'exécution
Anglais niveau courant
- expérience en Support N2/N3
- Anglais B2
- permis de conduire
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