Fr - réceptionniste - cdd (h/f/x)

Overview

Join to apply for the FR - Réceptionniste - CDD (H/F/X) role at Sofitel.


Entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et dévolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Devenez un Heartist, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence même dune maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée. Une maison de ville typique de la fin du XIXe siècle. Mêlant hospitalité française et chic parisien, avec un restaurant bistronomique et une cave dexception, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie à la française.


Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre Réceptionniste (H/F/X) pour rejoindre notre formidable équipe du Baltimore!


Vos principales missions

* Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusquà son départ
* Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service


Relation Client

* Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
* Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
* Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
* Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Vous véhiculez l’image de lhôtel et mettez en valeur lhôtel et ses services
* Vous respectez lensemble les engagements de réservation


Technique Métier / Production

* Vous assurez les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
* Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par lhôtel
* Vous gérez les appels téléphoniques
* Vous appliquez les procédures daudits internes
* Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
* Vous effectuerez les prises de réservation


Commercial / Vente

* Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin doptimiser le Revpar
* Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
* Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).


Gestion

* Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié
* Vous serez en charge de la préparation et de lenvoi des factures débiteurs divers


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

* Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail
* Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
* Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes
* Vous assurez et veillez au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur l’établissement (économie d\énergie, recyclage, tri des déchets...)


Qualifications


PROFIL RECHERCHÉ


Formation / Expériences Professionnelles

* Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
* Bonnes connaissances du Pack Office, Opera
* Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
* Expérience dans lhôtellerie haut de gamme


Aptitudes / Qualités

* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Dynamisme
* Esprit commercial
* Sens de l\éthique
* Autonome et responsable


Informations supplémentaires


Nous Rejoindre C’est Aussi Bénéficier

* d’indemnité nourriture mensuelle ICN
* d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
* d’un 13ème mois (et sans condition dancienneté!)
* d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
* d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
* de notre couverture santé et prévoyance
* d’une épargne salariale
* d’un Intéressement
* d une participation
* des jours fériés garantis dès votre embauche

Nhésitez plus, à votre Cv !


Détails du poste

* Seniority level: Entry level
* Employment type: Temporary
* Job function: Administrative
* Industries: Hospitality

Location: Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France


J-18808-Ljbffr