Spécialiste du recrutement en outremer et à l'international
Nous vous accompagnons dans la recherche de vos futurs challenges professionnels ! Ixora conseil, cabinet spécialisé en recrutement, accompagne un leader dans le domaine de l'express aérien, dans le recrutement de son/sa Responsable Qualité Service Client. En tant que maillon essentiel du réseau, vous contribuerez à garantir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l'innovation et l'excellence opérationnelle.
Missions :
En tant que Responsable Qualité Service Client, vous serez chargé d'animer le service qualité client du réseau et de réfléchir à des propositions d'organisation visant à maximiser la satisfaction client.
- Identifier les anomalies de délai et de qualité des prestations, organiser et suivre les processus de réclamation et de gestion des litiges.
- Accompagner le changement et former les équipes opérationnelles pour promouvoir la qualité de service.
- Superviser le fonctionnement du Call Center et contribuer à la transmission et à la promotion de la culture d'entreprise.
- Mettre en place et veiller au respect des procédures pour garantir la qualité de service.
- Superviser les indicateurs de suivi de la qualité du service client et rendre compte régulièrement à la Direction des événements importants.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.