Chargé(e) de contenu et communication client

Chargé(e) de Contenu et Communication Client

KAYO accompagne les entreprises dans la gestion et la réussite de leurs événements B2B grâce à sa suite logicielle SaaS.

Nous mettons l’humain au cœur de chaque projet, en créant des expériences fluides, mesurables et engageantes pour nos clients.

Notre mission : rendre chaque interaction client plus simple, plus impactante et plus connectée.

Basés à Rouen, nous grandissons vite et cherchons à renforcer notre pôle Customer Success avec un profil à la fois organisé et orienté client.

Votre rôle

En tant que Chargé(e) de Contenu et Communication Client, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience et la fidélisation de nos utilisateurs.

Vous serez responsable de concevoir, animer et optimiser nos supports de communication et de formation, tout en contribuant activement à la stratégie de rétention et d’engagement des clients KAYO.Vos missions principales

Communication & Création de Contenus

* Concevoir et animer des webinaires (1 par trimestre) pour informer et fédérer nos clients.
* Créer des messages ciblés dans le cadre du Programme de Fidélisation.
* Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (articles + tutoriels).
* Produire des vidéos d’onboarding (back-office et application mobile).
* Réaliser des témoignages clients sur les salons professionnels.
* Anglais souhaité
* Préparer des rapports statistiques sur l’usage de nos outils.
* Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des KPI.
* Maintenir à jour les outils internes de suivi du pôle.
* Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding et leur prise en main de la plateforme.
* Assurer un support client réactif (tchat, téléphone, email).

Profil recherché

Expérience :

Vous justifiez d’une première expérience réussie en Customer Success, Communication client, ou dans un rôle similaire.

Compétences attendues :

* Excellente maîtrise des outils de communication (emailing, webinaires, CRM).
* Aisance avec les outils de création vidéo et de montage simples (Canva, Loom).
* Bonne maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint et Excel.
* Organisation, rigueur, et capabilité à gérer plusieurs projets simultanément.
* Sens de l’analyse et aptitude à transformer des données en actions concrètes.

Qualités personnelles :

Proactivité, sens du relationnel, autonomie et véritable passion pour l’expérience client.

Pourquoi rejoindre KAYO ?

* Une équipe dynamique, bienveillante et ambitieuse, au sein d’une entreprise en forte croissance.
* Des missions variées et à fort impact, où votre créativité fera la différence.
* Un cadre de travail flexible : Télétravail 1 jour par semaine
* Primes liées à la performance du pôle Customer Success
* Évolution possible à moyen terme

Disponibilité : dès que possible

Salaire : 29 à 35K € bruts selon profil

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