Gestionnaire de stocks sav h/f

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire de stocks SAV (H/F) ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion de la relation client
Prendre en charge les appels entrants et les mails clients
Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel
Qualifier et enregistrer les incidents
Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture
Gestion SAV Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client
Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs Saisir et suivre les commandes
Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
Gérer les litiges transporteurs si nécessaire
Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits
Gestion de la base
Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac +2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable