Dans le cadre du développement de notre agence de Lille, nous recherchons un responsable applicaitf pour l'un de nos clients. En tant que responsable du support, ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs dans le monde entier. - Accompagnement des magasins, pays, utilisateurs sur ta solution - Maîtrise fonctionnelle et technique de ton périmètre applicatif - Traitement des remontées utilisateurs - Tu es le contact privilégié de tes utilisateurs et tu construis avec eux une relation de confiance. Tu communiques avec eux de manière efficace. - Participer à la conception et à la mise en oeuvre des processus et applications liés à la feature (nouveaux besoins et évolutions). - Assurer l'intégration, le suivi et le déploiement des correctifs et des évolutions. - Analyser, diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements applicatifs - Analyser et Diagnostiquer un incident; gestion de crise - Assurer les phases de mise en production et la maintenance opérationnelle de ton domaine (Offerings, Process de production, mise en place de la solution, Qualité de la solution en production) - Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur) - Définition et suivi des Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative - Monitoring, reporting de ton activité de support, proactivité. - Analyser les nouveaux besoins fonctionnels - Tu garantis la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions. - Tu sais prendre du recul pour piloter ton domaine applicatif en mesurant certains indicateurs de performance que tu les analyses pour prendre des décisions. - Tu collabores avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international Viens rejoindre notre petite agence lilloise où il fait bon vivre ! L'équipe sera là pour pour t'accompagner, t'écouter, te soutenir dans tes moments de doute ou célébrer tes accomplissements ! Nous organisons régulièrement des événements où tu retrouveras toute la team de consultants pour des moments conviviaux (galette des rois, raclette, escape game, goûter de Noël avec la famille). En ce qui concerne nos petits avantages sympas : carte restaurant, télétravail, 10 jours de RTT LI-JB1
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