Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients infogérés.
Vous avez pour missions :
* Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges en vigueur dans la société.
* Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usage des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
* Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
* Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes.
* Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (points réguliers par téléphone, réunions d’avancement du projet, etc.).
* Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions.
* Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
* Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d’actions préventifs et, en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.