Ingénieur informatique r&d support client-linux (h/f) (it)

?Rennes (35) | CDI | Démarrage : ASAP





Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend !



Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients.



Contexte :

Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ?
Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ?

Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous.



Vos principales missions :

Garantir la performance des solutions vidéo en production



- Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.)



- Identifier les causes : configuration, encodeur, player...



- Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets



- Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes



Être le point technique de référence pour le client



- Suivre la relation au quotidien (réunions régulières)



- Représenter le client en interne



- Maintenir à jour la base de données client



Être moteur de l?amélioration continue



- Produire une documentation claire et structurée



- Alimenter la base de connaissances techniques



- Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques



Profil candidat:
Votre Profil & l?Environnement technique dans lequel vous évoluerez :



- Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire

- Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH)

- Anglais professionnel indispensable (client international)





Situation géographique : Rennes (35)





Infos à noter :

- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

- Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine)

- Type de contrat : CDI

- 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois