Description de la mission
Au sein de la Direction Territoriale Sud Est, sous la responsabilité du Référent Relation Clientèle, vous accompagnez les locataires tout au long de leur parcours résidentiel en assurant tous les actes courants de la gestion locative de la signature du bail jusquau congé.
Vous traitez leurs demandes en garantissant la qualité du service rendu et des objectifs de létablissement.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
1. Assurer les actes courants de la gestion locative de la signature du bail jusquau congé (les changements de situations familiales, les demandes de transfert de bail et les demandes de changement de logement, )
2. Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieuses
3. Signaler et suivre les situations sociales et contentieuses complexes jusquà leur résolution
4. Garantir laccès aux aides au logement (FSL accès, IDEAL) à lentrée et au cours de la vie du bail.
Vos interlocuteurs externes sont les locataires, les amicales de locataires, les organismes daides financières et sociales, les associations,
Profil
De formation Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine de la gestion locative, vous avez une expérience significative dans le domaine de la gestion locative dans le logement social.
Vos connaissances du secteur du logement social et des aides au logement vous permettent de maîtriser votre poste.
Vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités et du reporting.
Votre communication écrite et orale est de bonne qualité et vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils internes (IKOS).
Autonome dans vos missions, vous savez également travailler en équipe. Vous disposez d'un bon sens de la relation client et savez gérer les conflits.
Enfin, vous savez faire preuve de confidentialité dans vos dossiers.
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