Responsable adjoint service relation client h/f

Dans un monde où la logistique est devenue un facteur clé de la compétitivité des entreprises, GEODIS accompagne ses clients au quotidien pour les aider à surmonter leurs contraintes logistiques. Véritable partenaire de croissance, le Groupe est reconnu pour son expertise et sa maîtrise de l’ensemble des métiers de la supply chain. Son rayonnement international s’appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Fort de ses cinq Métiers (Supply Chain Optimization, Freight Forwarding, Logistique Contractuelle, Distribution & Express et Road Transport), GEODIS prend en charge la chaîne logistique de ses clients et leur fournit des solutions complètes en s'appuyant sur ses équipes, ses infrastructures, ses processus et ses systèmes d’information.

Chez GEODIS, nous croyons en la valeur de chacun et chacune pour construire des réussites durables et mettre en lumière nos savoir-faire. Avec sa réserve de talents, GEODIS vous ouvre les portes d’un monde dynamique, où chacun trouve sa place dans une expertise, contribue à son développement et la mène au succès. Être un collaborateur/trice GEODIS, c’est se réaliser chaque jour dans une aventure humaine et professionnelle.

Informations générales
Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence
2026-17493

Line Of Business
DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable adjoint Service Relation Client H/F

Description de la mission

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu.
Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions).
Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service.
Vos missions :
-Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité
-Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs
-Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements
-Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
-Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service
-Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
-Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité
-Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client
Pourquoi nous rejoindre ?
-Un poste au c ur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client
-Une équipe engagée et solidaire
-Des missions variées, un environnement stimulant

Profil du candidat

Votre profil :
-Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport
-Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe
-Sens du service client, excellentes qualités relationnelles
-Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités
-Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client
- l'aise dans un environnement dynamique et exigeant
-Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.
Salaire de base brut mensuel : 2850euros
Autres éléments de rémunération
- Carte déjeuner de 9.25euros par jour travaillé à partir d'un mois d'ancienneté
- Prime de 13ème mois sous conditions
- Prime d'intéressement et de participation sous conditions
- Plans épargne avec abondement de l'entreprise
- Mutuelle, prévoyance
- Retraite supplémentaire
- Carte cadeau et chèques vacances du CSE
- Et bien d'autres avantages qui vous seront exposés lors de notre premier échange

Temps de travail en %

100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Pays de la Loire, Loire-Atlantique


Ville(s)
Saint-Aignan de Grand Lieu
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)