Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) formateur(trice) pour notre filière BTS Tourisme, afin d'assurer le pilotage du module U4 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT).
Volume horaire : 31 heures
Interventions prévues : les lundis ou mardis
Vos missions :
- Accueillir, informer et conseiller les clients (en présentiel, à distance et en ligne)
- Identifier les besoins et vendre des prestations touristiques adaptées
- Assurer le suivi de la relation client (dossiers, réclamations, fidélisation)
- Utiliser les outils numériques (CRM, systèmes de réservation, communication digitale)
- Accompagner les touristes (guidage, gestion de groupes, organisation des flux)
Compétences attendues :
- Maîtrise des systèmes de réservation (GDS / CRS)
- Utilisation d'Amadeus (simulation de ventes : vols, hôtels, locations)
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