Description du poste
Je recrute un nouveau talent en CDD sur un poste de Technicien hotline service clients (F/H) pour notre client du secteur industriel dans le domaine de la machine spéciale.
Au sein de leur service client, vous intégrez une équipe de deux personnes et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients en assurant le support clientèle.
Vos missions :
Assistance technique des clients de niveau 1.
Diagnostic des pannes.
Organisation ou résolution en ligne des interventions.
Conseil client (bonnes pratiques, réglage des machines).
Proposition de nouvelles solutions.
Proposition et réalisation de devis (pièces détachées, interventions en clientèle).
Suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d'intervention).
Au quotidien, vous devez hiérarchiser et prioriser les demandes des clients mais aussi prendre des décisions importantes afin d'établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
A votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation en atelier et en clientèle avec nos techniciens qualifiés.
Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages.
Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable, le Directeur du service client, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service client, les bureaux des études, les services de production, le service ADV et logistique.
CDD 6 mois
37H/semaine avec compteur de récupération
Horaires de journée
Majoration en cas de travail le dimanche et jours fériés
Organisation logistique des déplacements réalisée par l'entreprise (voyage et hôtel)
Salaire et avantages :
Salaire de 30 000€ à 40 000€ brut annuel (salaire fixe + prime semestrielle)
Poste de travail équipé de 2 écrans d'ordinateur pour plus d'ergonomie
Participation aux bénéfices
Prévoyance (prise en charge par l'employeur à 100 %)
Mutuelle (prise en charge par l'employeur à 75 %)
CSE
Accès transport en commun et parking gratuit
Aide à la mobilité avec Action Logement
Local équipé de frigos et micro-ondes pour se restaurer
Evènements d'entreprise
Profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +5 en génie électrique, électrotechnique, maintenance des systèmes automatisés ou automatisme industriel, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans en maintenance et/ou dépannage industriel et faites preuve d'une grande capacité à organiser et hiérarchiser les priorités.
La maîtrise de l'anglais est impérative.
Bon(ne) communicant(e), réactif(ve), persévérant(e) et organisé(e), vous avez une appétence pour le travail manuel et le dépannage et êtes à l'aise pour travailler par téléphone et à l'écrit, dans les ateliers ou sur les sites de nos clients.
Vous êtes force de proposition et souhaitez prendre part à l'amélioration continue de la qualité de service ainsi qu'à la mise en place et au suivi des procédures.
Permis B exigé pour effectuer les déplacements et conduire un véhicule de société.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance tournée vers l'innovation, votre candidature est la bienvenue !
Pour toutes informations complémentaires, n'hésitez pas à me contacter :) !
Magali
Consultante Recrutement
06.63.30.46.58
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