Au sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Analyste Qualité H/F, qui rejoindra l'équipe composée de 2 collaborateurs dédiée à cette activité, au sein du service Qualité & Assistance clients.
Vos principales missions seront de :
- Participer à l’organisation et la tenue des Journées d’accueil
- Gérer la relation clientèle : visite en caisse, ateliers verbatim, ateliers métiers
- Organiser et tenir des ateliers de travail et en délivrer les restitutions
- Diffuser, exploiter et restituer les résultats d’enquêtes clients
- Préparer et adresser aux mandants les indicateurs qualités et les engagements clients
- Développer des outils statistiques et de pilotage
- Suivre l’alimentation des fiches d’Incidents Majeur (Plan d’action, actions…)
- Préparer et animer le comité d’Incidents Majeurs
- Participer au développement de la démarche qualité et contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise
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