Alternant(e) customer success manager

Qui sommes-nous ?

Ubikap est une startup lyonnaise lancée en 2020, qui accompagne les professionnels du droit (avocats, experts-comptables, juristes) dans leur digitalisation avec une solution SaaS permettant de gérer l’ensemble de la vie juridique d’une entreprise d’une façon beaucoup plus simple et 100% digitale.

Après notre première levée de fonds réalisée en 2024, nous avons pour ambition de faire d’Ubikap la solution de référence pour les professionnels du droit dans les prochaines années.

Afin d’atteindre cet objectif, nous pensons qu’il est primordial d’accompagner nos clients dans leur digitalisation et dans leur transformation, afin de s’assurer de leur satisfaction et devenir un véritable partenaire à long terme pour eux.

C’est pourquoi nous recrutons aujourd’hui un(e) alternant(e) Customer Success Manager. En binôme avec notre Customer Success Manager, Ambre, tu participeras activement à la fidélisation, à la satisfaction de nos clients et à l’adoption de notre solution.

Missions

En contact direct avec les équipes Sales, Marketing et guidé(e) au quotidien par notre CSM ainsi que par nos experts produit, tes missions seront :

• Onboarding & Accompagnement : Participer au déploiement de la solution auprès des nouveaux clients, de la signature du contrat jusqu’à leur autonomie complète, en co-animant des sessions de formation.
• Suivi & Fidélisation : Assurer un suivi régulier de ton portefeuille clients avec plusieurs rendez-vous annuels
• Data & Analyse : Analyser les données d’usage de tes clients à l'aide d'un scoring interne pour détecter les opportunités d’upsell ou anticiper les risques de churn.
• Co-pilotage : Épauler la CSM sur la préparation et le suivi des comptes clients plus complexes.
• Support & Content Management : Assurer le support client de niveau 1 pour l’ensemble des utilisateurs et créer des supports pédagogiques innovants (documentation, présentation, vidéos, etc.).

Profil recherché

Rejoindre Ubikap, c’est rejoindre une start-up en croissance, qui est au début de son histoire et qui accélère fortement avec une équipe jeune et soudée ayant beaucoup d'idées pour continuer à innover sur un secteur où il reste énormément à faire !

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu prépares une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5)
• Tu as un très bon sens du relationnel et une vraie posture d’écoute
• Tu as une forte appétence pour l'écosystème tech/SaaS et l’envie d’apprendre de nouvelles méthodologie
• Tu es reconnu(e) pour ta proactivité et ton autonomie, tu aimes prendre des initiatives et chercher des solutions
• Tu as le goût des responsabilités et tu souhaites gérer ton propre segment de clientèle tout en bénéficiant d’un accompagnement de proximité pour progresser.

Et surtout, tu cherches à rejoindre une entreprise à taille humaine, dans laquelle tu pourras avoir un véritable impact et participer activement au développement de la société.

Plus d’informations :

• Lieu : Villeurbanne, sur le campus scientifique de la Doua (à 20 minutes du Quartier de la Part Dieu) avec possibilité d’un ou deux jours de télétravail par semaine
• Début : Septembre ou Octobre 2026
• Type de contrat : Contrat d’apprentissage
• Pour candidater : ambre.marionneau@ubikap.com