En cohérence avec la stratégie de l'entreprise et dans le cadre des orientations de la direction commerciale, vous jouerez un rôle majeur dans le développement commercial par le support aux commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients en assurant le respect des engagements pris envers eux.
Principales missions :
1. Animation et gestion d'équipe : Animer l'équipe de 14 assistants commerciaux, recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, assurer le suivi des formations et la montée en compétence, mener des réunions hebdomadaires et des entretiens individuels, gérer le suivi RH et le budget du service.
2. Qualité du service client : Garantir la qualité du service client en élaborant et suivant des tableaux de bord, analyser les indicateurs, partager les actions correctives, suivre et traiter les réclamations, préparer l'audit annuel ISO, suivre les processus internes et veiller à l'atteinte des objectifs.
3. Politique de service : Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique de services aux clients, piloter la relation client lors de la prise et de l'expédition des commandes, suivre la facturation et les impayés, gérer les appels d'offres, assurer une veille concurrentielle, relire les documents administratifs, et suivre les retours clients.
4. Gestion des outils et process : Être le référent ERP X3, garantir le respect des processus, faire le relais avec le service IT pour les améliorations, contrôler l'exactitude des données, exporter des données pour analyse, suivre les plateformes de dématérialisation.
Profil recherché :
* Formation Bac +2/3 ou Master, idéalement en relation client.
* Maîtrise impérative de l'anglais (courant ou bilingue) et de préférence d'une 2ème langue, idéalement l'allemand.
* Expérience managériale d'une équipe d'assistants commerciaux.
* Connaissances en marketing et techniques de commercialisation.
* Bonne maîtrise des technologies numériques, logiciels bureautiques, et expérience avec un CRM.
* Expérience confirmée avec un ERP, idéalement SAGE X3, pour agir en tant que référent.
* Qualités de manager : écoute, communication, leadership, autonomie, rigueur, organisation.
#J-18808-Ljbffr
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