#responsablesupport #teamleader
Tu aimes la relation client, faire briller ton équipe, et tu as une petite (ou grosse) fibre geek ? On cherche un profil dynamique, fédérateur, pour faire grandir notre équipe support.
Tu veux encadrer une team soudée, lui donner de l’élan, et contribuer à une culture tech bienveillante ? On t’attend !
Un petit mot sur l’entreprise
apiwork, créateur du logiciel immobilier apimo avec plus de 6000 clients en France et dans le monde est depuis plus de 18 ans toujours à la pointe de la technologie.
Nos solutions digitales ont déjà convaincu les plus grandes agences immobilières en France et à l’étranger. APIMO est composée de collaborateurs dotés de solides expériences professionnelles et d’une passion particulière pour le secteur immobilier et les innovations technologiques.
Ta mission
Au sein de notre équipe support, ton rôle sera notamment de contribuer à la qualité du service et la satisfaction de nos utilisateurs.
A ce titre, tes missions consisteront à :
Management & animation d’équipe
* Encadrer et animer l’équipe support (recrutement, onboarding, suivi, coaching)
* Créer une dynamique d’équipe positive et stimulante
Pilotage du support
* Suivre les KPIs
* Optimiser les procédures, outils et documentation
Relation client
* Répondre aux appels et tickets clients (pour soutenir l’équipe et garder une vision terrain)
* Améliorer l’expérience utilisateur
Relation avec les autres équipes
* Travailler en lien avec les équipes administratives, techniques et commerciales
* Faire remonter les retours clients
Ton profil
* Expérience confirmée en support technique ou service client
* Première expérience en management ou coordination d’équipe
* Appétence tech / geek
* Sens de l’écoute, pédagogie, humour et bonne humeur au quotidien
* Organisation, réactivité et orientation solution
Bonus :
* Tu connais des outils comme Freshdesk, Aircall, Asana
* Tu parles anglais ? C’est encore mieux !
Salaire et avantages :
* Salaire : 30k-40k
* Ticket restaurant : 9 € par jour,
* Abonnement transport : remboursé à 100%
* Prime de vacances,
* Locaux modernes et proches de la mer, salle de pause (baby foot, switch, …).
A pourvoir dès que possible
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