Agent d’accueil- service action sociale (h/f)

À propos de nous

La Ville de Joué-lès-Tours recrute un agent d’accueil (H/F) au sein du service Action sociale, relevant de la filière administrative, catégorie C. Le poste est à pourvoir à temps complet à compter du 1er mars 2026.


Mission

Missions générales du poste :


· Assurer l'accueil et l'orientation du public en situation de précarité
· Instruire les dossiers d'aides légales
· Assurer le traitement administratif des domiciliations
· Faire preuve de polyvalence dans la gestion de l'aide sociale facultative
· Gérer le Frigo solidaire en partenariat avec l'Espace Alouette


Activités principales détaillées :


Vous assurez l' accueil physique et téléphonique des usagers en garantissant une écoute attentive, une évaluation précise des demandes et une information adaptée, afin d'orienter le public vers les services compétents. Vous procédez à la remise de chèques services et assurez le recueil et le suivi des données statistiques liées à l'accueil à l'aide du logiciel SONATE.


Vous prenez en charge l' instruction des dossiers d'aides légales, depuis la réception des demandes jusqu'à leur traitement administratif en lien direct avec le demandeur. Vous organisez les convocations, assurez l' accueil physique pour le suivi des dossiers, puis effectuez la transmission aux organismes compétents (Conseil départemental, OFII, Caisse des dépôts et consignations, mairies). Vous assurez la réception, le classement et l'enregistrement des notifications de décisions dans le logiciel SONATE, ainsi que l' élaboration de statistiques trimestrielles et annuelles.


Vous êtes chargé(e) du traitement des domiciliations, comprenant la première évaluation des demandes, la prise de rendez-vous sur les agendas des assistantes sociales et le suivi des courriers entrants et sortants. Vous gérez les renouvellements et les résiliations, tout en assurant la production de statistiques mensuelles et annuelles.


Vous participez à la gestion du Frigo solidaire, en assurant l' achat de denrées alimentaires et le développement de partenariats avec les commerçants, contribuant ainsi à la lutte contre la précarité alimentaire.


Dans le cadre de vos missions complémentaires, vous faites preuve de polyvalence dans la gestion de l'aide sociale facultative, en assurant la fonction de régisseur suppléant sur la régie d'avance des chèques services.


Vous intervenez également dans la gestion du portage de repas, en tant que régisseur adjoint de la régie « Portage de repas ». À ce titre, vous assurez la prise des commandes, le suivi des commandes (enregistrement, modification, annulation) ainsi que la rédaction de courriers afférents.


Enfin, vous participez à des activités spécifiques ou occasionnelles, telles que la mise en œuvre du Plan Canicule, l' enregistrement du courrier de la direction et l' accueil téléphonique en cas d' absence de l'agent responsable, garantissant ainsi la continuité du service.


Cadre de travail/ Conditions d'exercice :


• Durée hebdomadaire : 37h30
• Réguliers : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
• Scénario ARTT : 15 jours/an


Profil

Vous disposez de connaissances solides de l'environnement institutionnel, des collectivités territoriales et du fonctionnement de la collectivité. Vous maîtrisez les fondamentaux de l'action sociale, notamment les dispositifs d' aide sociale légale et les politiques à destination des séniors. Vous savez mobiliser des ressources documentaires fiables et utiliser des outils de recherche d'informations (internet et lieux ressources) afin de garantir une information pertinente et actualisée.


Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques ( Word, Excel, Astre, SONATE, Atal V5, Publisher, PowerPoint, e-parapheur ) et les techniques d'accueil physique et téléphonique. Vous faites preuve d'une excellente maîtrise de l'expression écrite et orale, vous permettant de rédiger des documents clairs et d'assurer une communication adaptée aux situations rencontrées. Vous savez rechercher, analyser et exploiter l'information, travailler en équipe, partager les informations utiles et gérer des situations d'agressivité, tout en vous adaptant à la diversité des interlocuteurs.


Vous démontrez un sens affirmé du service public, fondé sur l' accueil, l' écoute active et la capacité à reformuler et cibler les demandes afin d'orienter efficacement les usagers. Vous respectez strictement les obligations de discrétion et de confidentialité et faites preuve d' empathie dans la relation avec le public. Doté(e) d'un esprit d'initiative et d' autonomie, vous savez anticiper, organiser et prioriser vos tâches pour garantir la qualité et la continuité du service rendu.