Achil recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Responsable de la Relation Clients, dans le cadre d'une transformation stratégique de son organisation.
Notre client est un groupe industriel français à forte notoriété.
Entreprise familiale, engagée et innovante, elle place la satisfaction client au coeur de sa stratégie et poursuit aujourd'hui une ambition claire : faire évoluer son service ADV vers une véritable expérience client 360°, avant, pendant et après la vente. Vous êtes garant(e) d'une expérience client optimale en supervisant et coordonnant l'ensemble des activités liées à la relation clientèle.
Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel :
- Manager les équipes
- Structurer les process
- Piloter la performance
- Accompagner la transformation du service vers un modèle expérience client 5 étoiles
Vos responsabilités :
1 Déploiement de la stratégie relation client
- Co-construction du parcours client premium avec les équipes commerciales
- Élaboration de la feuille de route pour faire évoluer l'ADV vers un service client global
- Structuration des process, outils et organisation
- Conduite du changement auprès des équipes
2 Pilotage opérationnel & support commercial
Vous supervisez les équipes dans les missions suivantes :
- Gestion complète du cycle de vente (commande livraison)
- Coordination avec production, logistique et comptabilité
- Gestion des réclamations, litiges et suivi des livraisons
- Contribution à la performance commerciale (offres de prix, ventes additionnelles)
3 Gestion des données & transformation digitale
- Fiabilité des données CRM et ERP
- Suivi des indicateurs de performance
- Participation aux projets d'optimisation SI
4 Management & développement des équipes
- Animation et accompagnement d'une équipe de chargés de clientèle
- Mise en place d'une organisation fluide avec back-ups opérationnels
- Développement des compétences
- Pilotage des KPI (satisfaction client, volume traité, taux de litiges)
5 Amélioration continue
- Analyse des performances
- Identification des axes d'optimisation
- Mise en oeuvre d'actions correctives
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.