Insertion - ingénieur support - f/h

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ? Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant qu’Ingénieur Support et jouer un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des environnements IT et la satisfaction des utilisateurs ? Ton rôle au quotidien Tu interviendras sur des environnements techniques variés et seras un acteur essentiel du support IT. Lundi – Support utilisateurs & traitement des incidents Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N2/N3 selon contexte), analyser les problématiques techniques et assurer leur résolution dans le respect des SLA. Mardi – Diagnostic & résolution technique Identifier les causes racines des incidents récurrents, proposer des solutions durables et intervenir sur des environnements postes de travail, systèmes, réseaux ou applicatifs. Mercredi – Collaboration & escalades Travailler en lien avec les équipes Service Desk, les équipes infrastructures et les partenaires externes. Escalader les incidents complexes si nécessaire et assurer le suivi jusqu’à la résolution. Jeudi – Documentation & amélioration continue Rédiger et maintenir la documentation technique, participer à l’amélioration des procédures et contribuer à l’optimisation des processus de support. Vendredi – Suivi & qualité de service Participer au suivi des indicateurs (SLA, incidents récurrents, qualité de service) et être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur. Les missions te parlent ? Alors lis la suite ! Ce que nous recherchons Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste d’Ingénieur Support (N2-N3). Tu disposes d’une bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents et tu es à l’aise dans un environnement technique orienté service. D’un point de vue technique, tu interviens sur tout ou partie des domaines suivants : Support postes de travail (Windows) Environnements Microsoft (Office 365, Active Directory, Azure selon contexte) Réseau et connectivité (VPN, Wi-Fi, LAN) Intégrer et optimiser des solutions ITSM (ServiceNow, EasyVista, SMA-X…) Outils de ticketing et bonnes pratiques ITIL Diagnostic matériel et logiciel D’un point de vue personnel, tu es autonome, rigoureux et orienté solutions, organisé avec un bon sens des priorités, doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service. Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de progresser dans un environnement bienveillant et exigeant. Pourquoi rejoindre Inzerty ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons nos talents vers l’emploi durable grâce à des missions valorisantes, un suivi humain fort et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : Un accompagnement socio-professionnel personnalisé (mobilité, logement, organisation du quotidien…) Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission Côté avantages : Remboursement 50 % des titres de transport dès ton arrivée Mutuelle d’entreprise À partir du 3ᵉ mois : titres restaurant accès à la plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, réductions…) Un environnement de travail bienveillant, inclusif et tourné vers l’évolution Objectif final : t’accompagner vers une intégration en CDI. Déroulé des échanges premier échange téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, entretien avec Mélina ou Khady, puis échange avec le client final si ton profil est retenu. Le processus est rapide, transparent et efficace. Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées. Prêt à relever ce nouveau défi en tant qu’Ingénieur Support ? Postule dès maintenant et rejoins l’aventure Inzerty.