Gestionnaire réclamations clients h/f

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise et Property Management. Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 23 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas. Pour plus d’informations : https://www.realestate.bnpparibas.com/> Dans le cadre du développement de notre filiale BNP PARIBAS Real Estate Résidences Services qui a pour vocation la gestion de résidences avec services pour étudiants (Studélites), nous recrutons un : Gestionnaire réclamations clients H/F Poste basé à Valence (26) Sur le terrain, ça donne quoi ? Rattaché(e) au Responsable Relations Clients, il (elle) assure le suivi quotidien de la relation avec les clients, et notamment : 1. Analyser les différentes demandes des clients et répondre avec pertinence, en identifiant les leviers juridiques ou contractuels mobilisables. 2. Interagir de manière proactive avec les services concernés afin de résoudre les problématiques et en informer les clients. 3. Enregistrer et traiter les réclamations : savoir adapter les réponses en les argumentant. 4. Garantir la satisfaction des clients, en alliant qualité de service, sens de la relation et respect des procédures, des délais et des exigences réglementaires. 5. Participer activement à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client. 6. Assurer le reporting des demandes et réclamations. Etes-vous notre prochain Assistant service Relations Clients ? vous êtes doté de connaissances du monde immobilier ou avez une expérience réussie dans le domaine. Compétences comportementales nécessaires au poste : • Capacité à communiquer, s’exprimer • Capacité d’analyse et de synthèse • Capacités rédactionnelles • Être orienté clients / services • Rigueur • Organisation Les avantages à nous rejoindre Un package rémunération et des avantages : - Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe). - Plan épargne entreprise/participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, etc. - De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements (Ce lien s’ouvre dans un nouvel onglet) pour notre clientèle et la société. Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle. La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.