Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des collaborateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs.
Vos missions
Support & Assistance utilisateur
* Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing)
* Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels
* Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques
Gestion du parc informatique
* Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels)
* Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations
* Contribuer à l'inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique
Systèmes, Réseaux & Sécurité
* Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)
* Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique
* Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques
Documentation & Reporting
* Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing (Freshservice)
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
* Remonter les points d'amélioration à l'équipe Infrastructure
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.