Opérateur - opératrice information voyageurs h/f

Keolis Lyon exploite le réseau de Transports en Commun Lyonnais pour le compte de l'Autorité Organisatrice Sytral Mobilités.

Depuis toujours à Lyon, nous sommes engagés pour tous les déplacements du quotidien, pour accompagner les Lyonnais dans les moments qui comptent.

Nous sommes 4600 salariés sur plus de 80 métiers accessibles à tous, où il est possible de se former, de progresser, d'évoluer, de changer. C'est cet ensemble de talents qui permet à notre réseau d'avancer.

Nous sommes un collectif engagé : nous recrutons des profils issus de tous horizons, et adaptons nos pratiques aux évolutions de la société et de nos métiers, grâce à nos politiques de diversité et d'inclusion.

Nous avançons tous les jours ensemble, dans les bons et dans les mauvais moments. Nous sommes une équipe soudée, où chacun s'engage pour le collectif. Où notre collectif s'engage pour le territoire.

C'est en étant engagés, ici à Lyon et avec tous les autres réseaux du groupe Keolis à travers le monde, que nous sommes force d'innovation, pour faire avancer et progresser les mobilités du futur, durables et connectées, grâce à nos technologies uniques, qui façonnent nos déplacements et notre territoire.

Car nous sommes convaincus que c'est ensemble, et par notre engagement, que nous réussirons à répondre aux défis de la transition écologique et à avoir un impact positif sur notre territoire, et sur le quotidien de chacun d'entre-nous.

Nous sommes engagés, sur toute la ligne. Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est l'exploitant du réseau de Bus TCL :
- 3 000 collaborateurs passionnés
- 1,8 million de voyages/jour
- 140 lignes de bus et trolleybus
Nous travaillons avec le SYTRAL Mobilités pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usagers.
Nous recherchons un(e) Opérateur Information Voyageurs dans le but d'informer les voyageurs des lignes de bus sur l'état du trafic des lignes du réseau TCL, en situation normale ou perturbée.
Vos missions au quotidien :
- Elabore et diffuse l'information des usagers :
· en cas de perturbations prévues et inopinées des lignes du réseau TCL, bus et modes lourds
· en cas de dessertes spécifiques et exceptionnelles (desserte matchs, concerts, Fête des Lumières)
· via les supports d'information des voyageurs mis à disposition :
- Annonces sonores dans les bus, en direct ou en différé (via outil Mosar)
- Messages écrits sur les bornes d'information dynamique aux arrêts de bus équipés (via outil Visulys)
- Messages écrits sur les bandeaux d'information dynamiques à l'intérieur des bus (via outil Visulys)
- Messages d'information trafic sur le site et l'appli TCL (via outil ACTIV)
- SMS aux usagers abonnés (via outil ACTIV)
· conformément aux procédures : charte de rédaction de l'information
· et conformément aux obligations contractuelles définies par SYTRAL Mobilités (délais de diffusion)
- Informe les services concernés de Keolis Bus Lyon, ainsi que les autres opérateurs, des perturbations en cours sur le mode bus (via outil Fildelo)
- Réceptionne, puis traite les arrêtés des travaux de voirie, pour diffusion aux Unités de Production
- Réceptionne et traite les appels des Personnes à Mobilité Réduite (PMR), en coordination avec le régulateur
- Réceptionne et traite les appels téléphoniques entrant au PC Bus, en coordination avec les régulateurs et coordinateurs
- Recherche des éléments de réponse à des réclamations usagers relatives à l'information voyageurs
- Surveille le bon fonctionnement des distributeurs de titres installés sur les lignes de bus et signale les disfonctionnements
- Assure le reporting quotidien de son activité
- Ce que nous offrons :
- Un salaire attractif :
- 2 227 € bruts à l'embauche, évolutif selon l'ancienneté.
- 13 mois, prime de vacances et éléments variables selon les horaires (nuit, week-end, jours fériés).
- Primes métiers, intéressement et participation.
- Des avantages :
- Tickets restaurant.
- Carte de circulation gratuite (TECELY).
- Accompagnement dans vos évolutions professionnelles.
- Un cadre inclusif : Keolis s'engage en faveur de la diversité et accueille les candidatures de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.Les conditions :
- Vous travaillez en horaires variables (matin, après-midi, nuit, week-end, jours fériés).