L'entreprise
Il s'agit d'une entreprise de logiciels qui assure l'exploitation des outils informatiques et la sécurité des données de leurs clients.
Description du poste
- Garant du respect des SLA du support sur l'ensemble du périmètre de l'entreprise
- Gère le support et la bascule vers les partenaires ou vers d'autres ressources internes qualifiées et disponibles sur le sujet.
- Organise sa charge de travail en fonction de l'activité courante.
- Aide à la conception et veille à la mise en oeuvre des procédures de la cellule.
- Exprime sa volonté de montée en compétences en rapport avec les technologies mise en oeuvre par l'entreprise.
- Assure un compte rendu (rédige) de qualité des opérations effectuées (tickets, intervention sur site).
- Met à jour les outils de production de l'équipe technique (base de connaissance, CMDB, contrats).
- Suit le cycle de vie des tickets et effectue les relances auprès des équipes et des clients.
- Participation en binôme à des prestations d'intégration ou d'évolution.
Profil recherché
Vous intégrez la formation Bachelor Administrateur Systèmes, Réseaux et Cybersécurité et :
Qualités requises :
- Enclin à travailler en équipe
- Capacité d'adaptation
- Capacité rédactionnelle
- Curiosité
- Persévérance
- Réactivité
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Sens de la communication
Technologies abordées :
- VMware
- Veeam
- Microsoft 365/Azure
- Windows
- Linux
- EDR
- Firewall / VPN
- LAN
- Wifi
- Téléphonie IP
- Supervision / Monitoring
- Conformité
- Cybersécurité
- ITSM / CMDB
Déplacements sur Paris (1 à 2 fois par mois, pris en charge par la société)
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