Conseiller service a l'usager h/f

CAF DU CALVADOS

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen.

Statut : CDD de 6 mois. Possibilité de CDI à l'issue du CDD.

Amplitude de travail : du lundi au vendredi

Niveau : 3 Coefficient : 252

Branche : PRESTATIONS - Pôle Offre de Service à l'Allocataire.

Rémunération brute mensuelle : 1917,57 € sur 14 mois.

Autres avantages :

- Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT ;
- Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur) ;
- Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime d'intéressement ;
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
- CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants ).

Date de prise de poste : LUNDI 9 MARS 2026

Date de limite de dépôt : MERCREDI 18 FEVRIER 2026

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :

- Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
- Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
- Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
- Saisie des informations de contact ;
- Réponse aux courriels.

Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen.

En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres) après la mise en place d'une formation adaptée.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences suivantes:

- Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique;
- Excellentes qualités relationnelles;
- Adaptabilité;
- Bon niveau d'expression écrite et orale;
- Aisance avec les outils informatiques.

Votre formation

Les candidats devront être titulaires d'un diplôme Bac à Bac +2. Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Informations complémentaires

Une information collective puis des entretiens, avec un jury interne en présentiel, se dérouleront au sein de l'unité de gestion d'Hérouville Saint-Clair les JEUDI 19 ET VENDREDI 20 FEVRIER 2026.

Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées au sein de l'unité de gestion d'Hérouville Saint-Clair, le LUNDI 23 FEVRIER 2026.

En savoir plus en vidéo

Contact

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le MERCREDI 18 FEVRIER 2026 à 12 H.

Les avantages liés au poste

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