Apprenti(e) expérience client projets digitaux f/h

Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2026-24610 Intitulé du poste Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H Métier Stratégie et développement - Marketing Présentation du contexte L’expérience Client d’Air France est garant de l’expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en : - Définissant l’expérience client Air France d’aujourd’hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée. - Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité. - Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord. Description de la mission Périmètre du poste Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client. Tâches Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales 1. Suivi de projets : - Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile) - Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic - Organisation et animation de réunions - Suivi et compte rendu de réunions 2. Suivi des bugs et de leur résolution : - Lister l’ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours digital Air France - Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution 3. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile : - Identification des besoins en fonction des différents profils - Organisation et planification de formations adaptées 4. Communication sur les projets livrés : - Rédaction de la Newsletter trimestrielle Profil recherché Spécialisation · Management de projets · Systèmes d’information · Stratégie d’entreprise Type de contrat Alternance et apprentissage Durée du contrat (mois) : 12 à 24 mois Date de prise de poste souhaitée 01/09/2026 Type d'horaires Administratif Statut apprenti Alternant Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac 4 Langue Anglais (3 - Intermédiaire / B2) Localisation du poste France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Site Roissy CDG