Cdd - conseiller relation client 6 mois renouvelable h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 26C0057-7658 Métier RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT Intitulé du poste CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/F Type de Contrat CDD Statut Non Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d’une vingtaine de personnes ️ Tes responsabilités Relation client & accompagnement Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat). Faciliter leurs démarches Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations. Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux. Gestion des demandes et prestations Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT…). Traiter l’ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.). Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais. Participer à l’analyse et à la prise de décision sur les prestations. Réclamations & satisfaction client Recueillir et analyser les réclamations clients. Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées. Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT). Activités complémentaires possibles (selon appétences) En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets : Projets & systèmes d’information : recettage, tests, remontée d’anomalies. Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs. Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process. Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances. Profil Ton profil À l’aise dans la relation client multicanale, avec un fort sens du service. Rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec des environnements réglementés. Capacité d’analyse, esprit d’initiative et excellent relationnel. À l’aise à l’oral comme à l’écrit. Une expérience en assurance et/ou relation client est un plus. Classe CCNA 4 Fonction 577 - CONSEILLER RELATION CLIENT Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Ville du poste ANGERS Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Diplôme DEUG / BTS / DUT Niveau d'expérience 2-5 ans