Superviseur service clients - lyon saint-exupéry. h/f

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Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) - Lyon Saint-Exupéry.

Objet du poste

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l'atteinte des objectifs généraux de l'entité.

Descriptif des activités

Terrain

· Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.

· Apporter un support technique et commercial aux conseillers.

· Reprendre les dossiers difficiles.

· Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.

Management et reporting

· Suivre et contrôler l'activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.

· Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d'appels et le volume de dossiers.

· Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.

· Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d'actions correspondants.

· Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.

· Evaluer les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.

· Favoriser l'esprit d'équipe.

· Transmission des résultats aux équipes.

· Préparer et mener les entretiens d'évaluation, et suivre les plans d'actions.