Responsable de centre de services (h/f)

VOTRE MISSION

Au sein de la Branche de SUEZ R&V Services aux Collectivités IDF et rattaché au Directeur d’Agence, vous exercez votre mission dans un objectif d’optimisation au regard des besoins et des impératifs de sécurité, de coûts, de délais et de qualité de service. Vous contribuez à la satisfaction client et avez à cœur d’accompagner et de développer votre centre de profit et votre équipe (CA 19 M€ / 150 collaborateurs).

MANAGEMENT
•Est garant de l’animation globale des collaborateurs affectés à son organisation, de la disponibilité des ressources et de la performance de l’organisation
• Accompagne ses collaborateurs directs dans le pilotage de leurs missions et le développement de leurs compétences
• Assure le respect de la réglementation sociale sur son périmètre
• Constitue le relais de l’agence dans l’analyse du climat social
• Participe à l’animation des relations avec les IRP dans le respect de la politique RH

EXPLOITATION / PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
• Assure la gestion quotidienne du site
• Maitrise les plannings et l’affectation des ressources afin de garantir le respect et la maîtrise des coûts
• Veille au respect de ses indicateurs de performance et en déduit les actions en visant l’optimisation des cycles d’exploitation (Prévu/Réalisé)
• Gère les contrats avec les fournisseurs
• Ajuste les besoins prévisionnels en ressources en fonction du développement de l’activité.
• Développe une culture de maitrise des coûts au sein du site
• Propose les besoins en investissement

COMMERCE / RELATION CLIENTS
• Assure le relationnel client
• Représente avec le Directeur d’Agence l’entreprise auprès des clients et assiste commercialement les responsables commerciaux sur l’évolution des contrats et le développement du business
• Met les moyens humains et matériels au service d’une qualité de service optimale et dans un souci de satisfaction client
• Est porteur de la politique de l’entreprise et en assure la déclinaison


PREVENTION SANTE SECURITE ENVIRONNEMENT QUALITE
• Veille à la mise en œuvre des procédures santé sécurité et au respect des règles de sécurité des hommes et des biens dans son périmètre
•Participe activement au renforcement de la politique santé sécurité et environnement en faisant appliquer les procédures et les réglementations associées

VOTRE PROFIL

Vous êtes un manager dans l’âme, aussi passionné par les budgets que les Hommes et les matériels. Vous avez le sens du service client et de la stratégie de développement nécessaire au pilotage de l’ensemble des composantes d'un centre de services.

QUALIFICATIONS

Compétences clés :
• Capacité à encadrer et animer des équipes
• Écoute et diplomatie pour être en mesure d'apaiser les conflits (gestion de la relation client, conflit social...)
• Sens de l'anticipation et de l'organisation
• Bon niveau de communication et de synthèse nécessaire à la transmission d'informations et à l'atteinte des objectifs, vis à vis des équipes, de la hiérarchie et des clients
• Connaissance des collectivités
• Connaissance des métiers du déchets serait un plus

PROFIL

Formation : Bac +2 à Bac +5 ou équivalence professionnelle
Expérience managériale confirmée en tant que personnel encadrant/manager ou gestionnaire d’un centre de profits dans les domaines des services, de la logistique ou de la production.
Expérience dans le pilotage de contrats significatifs de préférence auprès de clients collectivités.
Autonome, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et de gestionnaire de centre de profit.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.#Indeed:No BU: R&R Division - R&R FranceCATEGORY: Management