Manager de proximité - relation client

Description du poste

Le service et l'équipe :

Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé.

L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.

La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Haut-Rhin et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle de la relation client.

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

Dans le cadre de votre champ d'intervention, vous serez en charge de :

1. Manager son site et mettre en œuvre les directives de la hiérarchie,
2. Organiser, coordonner et suivre l'activité des accueils de Colmar et Mulhouse,
3. Contribuer à la réalisation des objectifs du service et réaliser le suivi et l'évaluation des résultats dans une démarche qualité,
4. Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise-à-jour de tableaux statistiques,
5. Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe, évaluer la performance et gérer les situations administratives (absences, badgeages, etc),
6. Optimiser l'organisation et l'activité du service afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective,
7. Représenter son service, participer à des projets et assurer un rôle d'interface entre la hiérarchie, les équipes opérationnelles et le public.

Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.

Profil recherché

Vos compétences

Des savoir-faire seront bien-sûr indispensables mais au-delà de compétences techniques, nous recherchons avant tout LA personnalité qui pourra nous accompagner :

8. Orientation service client
9. Esprit d'équipe
10. Capacité à fédérer son équipe
11. Autonome, organisé(e) et faisant preuve d'adaptation, vous êtes capable de hiérarchiser votre activité et d'évaluer le degré d'urgence d'une situation pour la traiter dans les délais impartis
12. Capacité d'analyse et de synthèse
13. Force de proposition
14. Excellent sens du relationnel : vous savez créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes/externes

Les savoirs et savoir-faire qui feront la différence :

15. Techniques de management (délégation, fixer des objectifs, évaluations, entretiens individuels...)
16. Capacités rédactionnelles
17. Maitrise des outils informatiques
18. Gestion de projet
19. Accompagnement au changement
20. Impulser des plans d'action visant l'amélioration continue de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques

Votre formation

Vous êtes titulaire a minima d'un Bac etpouvez justifier d'une première expérience réussie en management .

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : dès que possible

Contrat : CDI

Lieu de travail : Mulhouse (Déplacements à Colmar selon nécessité)

Durée hebdomadaire de travail : temps plein

Niveau : 5C (nouvelle grille du personnel administratif)

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :

21. Gratification annuelle : 13ème mois
22. Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
23. Intéressement
24. Carte ticket restaurant
25. Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est pas du pipeau !)
26. Mutuelle
27. Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
28. Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche

Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !

Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir vos compétences et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

21 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

29. Type de contrat
30. Localisation
31. Rémunération
32. Niveau
33. Publié depuis
34. Limite de candidature
35. Référence

Agent administratif - Frais de Santé H/F

CPAM DU BAS-RHIN

36. Type de contrat CDD
37. Localisation Illkirch Graffenstaden
38. Rémunération 1 € par mois
39. Niveau NIVEAU 3
40. Publié aujourd'hui
41. Limite de candidature le 16/05/
42. Référence NVHADD

Téléconseiller en CDD H/F Strasbourg

CPAM DU BAS-RHIN

43. Type de contrat CDD
44. Localisation STRASBOURG
45. Rémunération 1 € par an
46. Niveau NIVEAU 3
47. Publié aujourd'hui
48. Limite de candidature le 20/05/
49. Référence NVHADD

Agent d'accueil polyvalent (H/F)

CPAM DU BAS-RHIN

50. Type de contrat CDD
51. Localisation STRASBOURG
52. Niveau NIVEAU 3
53. Publié aujourd'hui
54. Limite de candidature le 16/05/
55. Référence NVHADD

Agent d'accueil polyvalent H/F

CPAM DU BAS-RHIN

56. Type de contrat CDD
57. Localisation STRASBOURG
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié aujourd'hui
60. Limite de candidature le 16/05/
61. Référence NVHADD

CDD - Gestionnaire de comptes - service RSTI

URSSAF DE LORRAINE

62. Type de contrat CDD
63. Localisation EPINAL
64. Rémunération de 25 € à 25 € par an
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié aujourd'hui
67. Limite de candidature le 14/05/
68. Référence NVHADD

Conseiller Relation Clients

CPAM DE MOSELLE

69. Type de contrat CDD
70. Localisation METZ
71. Rémunération de 22 € à 25 € par an
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 5 jours
74. Limite de candidature le 15/05/
75. Référence NVHADD

Manager de Proximité Employeurs

URSSAF DE LORRAINE

76. Type de contrat CDI
77. Localisation METZ
78. Rémunération de 30 € à 30 € par an
79. Niveau NIVEAU 5B
80. Publié depuis 6 jours
81. Limite de candidature le 14/05/
82. Référence NVHADD

Technicien au service prestations en espèces

CPAM DE L'AUBE

83. Type de contrat CDI
84. Localisation TROYES
85. Rémunération 26 € par an
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 1 semaine
88. Limite de candidature le 04/05/
89. Référence NVHADD

H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

90. Type de contrat CDD
91. Localisation CHARLEVILLE-MEZIERES
92. Rémunération de 24 € à 25 € par an
93. Niveau NIVEAU 3
94. Publié depuis 1 semaine
95. Limite de candidature le 02/05/
96. Référence NVHADD

Technicienne/Technicien Indemnités Journalières

CPAM DU HAUT-RHIN

97. Type de contrat CDI
98. Localisation MULHOUSE
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 1 semaine
101. Limite de candidature le 14/05/
102. Référence NVHADD

Manager de proximité GDB/CSS (H/F)

CPAM DE L'AUBE

103. Type de contrat CDI
104. Localisation TROYES
105. Rémunération 34 € par an
106. Niveau NIVEAU 5B
107. Publié depuis 2 semaines
108. Limite de candidature le 04/05/
109. Référence NVHADD

TECHNICIENS CONSEIL ASSURANCE MALADIE

CPAM DES ARDENNES

110. Type de contrat CDI
111. Localisation Charleville Mézières
112. Rémunération 25 € par an
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 2 semaines
115. Limite de candidature le 02/05/
116. Référence NVHADD

Conseiller(ère) enquêteur(trice) compte professionnel de prévention

CARSAT ALSACE-MOSELLE

117. Type de contrat CDI
118. Localisation STRASBOURG
119. Rémunération 1 € par mois
120. Niveau NIVEAU 4
121. Publié depuis 2 semaines
122. Limite de candidature le 30/04/
123. Référence NVHADD

Agent Administratif en Contentieux (H/F)

MSA LORRAINE

124. Type de contrat CDI
125. Localisation EPINAL
126. Niveau NIVEAU 3 MSA
127. Publié depuis 2 semaines
128. Limite de candidature le 30/04/
129. Référence NVHADD

Agent Administratif en Cotisations (H/F)

MSA LORRAINE

130. Type de contrat CDI
131. Localisation EPINAL
132. Niveau NIVEAU 2 MSA
133. Publié depuis 2 semaines
134. Limite de candidature le 30/04/
135. Référence NVHADD

Agent d'accueil / Conseiller numérique (H/F)

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

136. Type de contrat CDI
137. Localisation Nancy
138. Rémunération 1 € par mois
139. Niveau NIVEAU 3
140. Publié depuis 3 semaines
141. Limite de candidature le 30/04/
142. Référence NVHADD

H/F ALTERNANCE CONSEILLER OFFRES DE SERVICES / TELECONSEILLER

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

143. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
144. Localisation Charleville-Mézières
145. Niveau NIVEAU 3
146. Publié depuis 1 mois
147. Limite de candidature le 30/06/
148. Référence NVHADD

CDD CONSEILLERS SERVICE A L'USAGER F/H

CAF DU HAUT-RHIN

149. Type de contrat CDD
150. Localisation MULHOUSE
151. Niveau NIVEAU 3
152. Publié depuis 1 mois
153. Limite de candidature le 31/12/
154. Référence NVHADD

Gestionnaire conseil allocataire F/H par mutation

CAF DU HAUT-RHIN

155. Type de contrat CDI
156. Localisation MULHOUSE
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 1 mois
159. Limite de candidature le 31/12/
160. Référence NVHADD

Techniciens Prestations F/H

CPAM DU HAUT-RHIN

161. Type de contrat CDD
162. Localisation MULHOUSE
163. Niveau NIVEAU 3
164. Publié depuis 2 mois
165. Limite de candidature le 02/06/
166. Référence NVHADD

GESTIONNAIRE CONSEIL MISSIONS SPECIFIQUES CONTROLE (H/F) PAR MUTATION

CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE

167. Type de contrat CDI
168. Localisation NANCY
169. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
170. Niveau NIVEAU 4
171. Publié depuis 3 mois
172. Limite de candidature le 30/04/
173. Référence NVHADD