Au sein de la Direction des Services aux locataires et sous la responsabilité du Responsable de Secteur, il/elle participe au suivi de la qualité et de la continuité du service de proximité. Il/Elle s'assure de la sécurité des biens et personnes dans le patrimoine dont il/elle dépend. Il/Elle est amené(e) à seconder le/la Responsable de Secteur en son absence. En fonction des problématiques du secteur, il/elle peut être amené à répondre à différentes missions.
Vos missions :
Assure le management opérationnel de l'équipe de proximité
- Vous accompagnez et animez au quotidien l'équipe de proximité : gardiens, gérants de proximité.
- Vous contrôlez la bonne exécution du travail des gardiens et gérants de proximité
- Vous proposez une organisation de travail pour les gardiens et vous les informez des nouvelles consignes de travail
- Vous veillez à l'application des règles de sécurité pour les gardiens
- Vous proposez des actions de formation pour les gardiens ou d'évolution des pratiques professionnelles Vous participez aux entretiens annuels d'évaluation des gardiens, gérants de proximité
Participe à l'amélioration de la relation clients, en assurant les missions suivantes :
- Vous avez en charge la gestion des conflits et des problèmes de voisinage
- Vous prenez en charge les réclamations complexes (d'ordre technique ou comportemental)
- Vous suivez la relation avec les locataires
- Vous assurez le contrôle qualité des entreprises assurant les prestations de nettoyage
- Vous assurez une veille technique active et vous remédiez ou fait remédier aux dysfonctionnements et propose des actions d'amélioration
- Vous contribuez au maintien de la tranquillité résidentielle
Votre profil et vos atouts
- De formation supérieure BAC +3/4, vous possédez d'une réelle connaissance en gestion de copropriétés.
- Vous avez, au cours de vos expériences précédentes managé, formé et accompagné une équipe.
- Vous avez déjà prouvé vos capacités à analyser et prendre en main des situations difficiles dans un objectif de maintien du dialogue et de gestion des conflits.
- Votre réactivité et votre esprit d'organisation se traduisent par une réelle efficacité dans la gestion des imprévus et des situations d'urgence.
- Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur.
- Réactif, vous avez le sens du relationnel et du service client.
Le permis est obligatoire car des déplacements réguliers sur le patrimoine sont à prévoir avec un véhicule de service à disposition :
Clermont-Ferrand et son agglomération : Fontaine du bac + centre-ville, Chamalières
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