Job Link Toulouse, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients : acteur majeur en maintenance multi-techniques dans l'univers de l'habitat :
- Un Superviseur CRC H/F, poste en CDI basé à Plaisance du touch (31) ouvert dans le cadre d'une création du centre d'appels
Au sein du Centre de relation clients votre mission sera :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires)
- Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires de bailleurs sociaux
- Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
- Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
- Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain
- Travailler avec les équipes transverses pour trouver des solutions,
- Gérer les indicateurs de performance,
Partie contractuelle :
- Rémunération selon profil, statut agent de maîtrise
- Horaires : du lundi au jeudi 8h-18h et le vendredi 8h-16h30. 38h par semaine.
- Télétravail à raison de 2 jours maximum par semaine, après une période d'adaptation suffisante au poste (au moins 6 mois minimum).
- Formation assurée et prise en charge durant deux mois à Nantes
Dans le cadre de sa politique diversité, Job Link étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.
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