Chargé de clientèle recouvrement h/f - antony (92)

Chargé de clientèle Recouvrement H/F - Antony (92)

Société AKTISEA Référence - Contrat - Localisation Ile-de-France Statut - Fonction COMMERCIAL Chargé de clientèle


Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dansles alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, un Chargé de clientèle Recouvrement H/F.

Ce poste est à pourvoir àAntony.

En détail, ça donne quoi ?

Vos responsabilités:

Prendre connaissance des situations d’impayés des clients:

Contacter ou réceptionner les appels client

Rechercher les informations client pour comprendre le dossier

Déterminer avec le client la raison de l’impayé

Obtenir le règlement et sécuriser l’encaissement futur:

Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement)

Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéancier, différé...)

Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture...)

Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes:

Analyser l’objet du litige ou demande

Assurer un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à minima, en mettant en relation avec les services internes

Proposer des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements

Clôturer les dossiers et renseigner les actions menées dans notre logiciel interne

Optimiser l’efficacité de l’activité et l’expérience client:

Remonter les verbatims clients

Tracer les dysfonctionnements

Proposer des pistes d’améliorations


Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si :

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou plus

Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et doté(e) d’une bonne élocution

Vous disposez de réelles capacités d’écoute, et savez traiter des objections

Votre goût de la relation client sera nécessaire pour réussir sur ce poste

Intégrer l'entreprise c’est donc :

Un CDI avec 1 jour de télétravail par semaine

Une formation complète dès votre arrivée

Un accompagnement continu pour développer et renforcer votre compréhension du monde de l’entreprise

Une rémunération définie en fonction du cadre légal, avec un 13e mois (selon accords d’entreprise)

Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise

Le package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d’entreprise, prévoyance, mutuelle, CSE, etc.

Une communauté « WeGotTalents » dédiée à nos alternants, animée de webinars et de bonnes pratiques professionnelles

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV aux adresses mail suivantes :


Eslem et Carla, nos chargées de recrutement sont également joignables au : Eslem : 07 55 54 97 55 / Carla : 07 57 90 01 93

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

#J-18808-Ljbffr