L'Hôtel Le Dauphin, établissement indépendant 3 étoiles, recherche un Réceptionniste de jour (H/F) en CDI pour rejoindre son équipe et assurer l'entière satisfaction de ses clients.
Vous aurez pour principales missions :
- l'accueil et l'information des clients (check in / check out)
- la gestion des réservations (par email, téléphone, direct ou via le PMS)
- la gestion administrative de la réception (actualisation du planning, facturation, encaissements, clôture journalière,.)
- la supervision de l'équipe de ménage
- les demandes ponctuelles de bar & room-service
Vous êtes garant la bonne tenue de l'hôtel et de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.
Vous avez une attitude positive et vous êtes pleinement investi dans les missions qui vous sont confiées.
Vous êtes autonome, organisé et à l'aise avec les logiciels hôteliers.
Votre présentation est soignée, vous êtes souriant et vous avez un bon relationnel client.
Vous parlez parfaitement anglais et vous avez une 1ère expérience en réception hôtellerie.
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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