Description du poste :
Vous rejoignez la Direction régionale Ouest-Centre pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Niort. Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.
Vous réalisez principalement les missions suivantes :***Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
* Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
* Qualifier les appels et les diagnostiquer
* Créer des tickets dans l'outil de gestion Résoudre à distance les incidents
* Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)
* Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
* Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats***Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
* Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Rémunération : 23 000 euros
AVANTAGES : Notre package avantages :***Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ;
* CSE : subvention sportive et culturelle,
* billetterie, carte cadeau et chèques vacances ;
* prime de cooptation de 1000 euros brut ;
* accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) -
* Dispositifs sociaux : RTT (jusqu'à 12 par an) ; plan d'épargne ;
* prime de participation***Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière - Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ;
* mission handicap ;
* santé au travail ;***engagements RSE - Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ;
* titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance
Description du profil :
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité). Vos compétences sont les suivantes :***Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
* Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
* Active Directory, Gestion de tickets
* Impression, Téléphonie
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
UpSkills Paris IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information. Forts de notre expertise approfondie et de notre réseau étendu, nous sommes dédiés à trouver les talents les plus qualifiés pour répondre aux besoins uniques de nos clients dans le secteur de l'informatique.
Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F en intérim longue durée sur Chartres (28).
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