Missions et activités principales
Mission générale
En tant que Chargé de relation Client Prêteur rattaché à la Task Force CRC, vous assurez des missions d'intérim à distance pour le compte des 16 directions régionales de la Banque des Territoires. Pendant le temps de chaque mission, vous êtes fonctionnellement rattaché à l'équipe d'appui à la relation client de la Direction Régionale « cliente » et sa ou son responsable, qui avec le responsable de la Task Force, ont défini en amont le périmètre et la durée de votre intervention. En tant que Chargé de relation Client pour le métier prêteur, vous aurez pour missions principales :
• Assurer la relation client et prendre en charge les demandes client sur le périmètre qui vous est confié
• Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Accompagner les clients dans la compréhension de nos offres, outils et process
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
• Réaliser l'instruction des dossiers, garantir leur conformité et s'assurer de leur bon aboutissement
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client
Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité
ACTIVITES PRINCIPALES
• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
• Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
• Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres
Spécificité Prêteur
• Être l'interlocuteur technico-commercial des clients du portefeuille qui vous est confié
• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
• Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
• S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...;)
• Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement) :
• Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
• Vérifier l'équilibre financier
• Configurer l'offre adéquate
• Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
• Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
• Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
• Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
• Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
• Effectuer le suivi d'activités et les reporting
Profil attendu
Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil attendu Connaissances • Très bonne connaissance de l'offre de la Banque des Territoires, des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales • Avoir des connaissances de l'environnement économique, juridique et financier • Avoir un intérêt pour le contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé Compétences • Gérer la relation client • Comprendre et analyser des documents financiers • Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée) • Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting • Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe • Utiliser des applicatifs métiers spécifiques Savoirs-être • Capacité à s'intégrer rapidement dans des environnements de travail différents • Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire • Être rigoureux dans la gestion de ses dossiers • Adaptabilité et curiosité • Sens de l'écoute et de la reformulation.
Conditions de travail
• Déplacements à prévoir en début de mission.
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